Od 1 marca rezerwacja wszystkich kart wstępu dla osób zwiedzających indywidualnie będzie możliwa wyłącznie przez internet, w oficjalnym systemie visit.auschwitz.org. Zmiana obejmie zarówno zwiedzanie z przewodnikiem, jak i bezpłatne karty wstępu. Muzeum podkreśla, że nowy model ma ułatwić planowanie wizyt i zamknąć temat kolejek do punktów obsługi.  Muzeum wiąże tę decyzję przede wszystkim z praktykami części przewoźników, którzy sprzedawali wycieczki z przejazdem z Krakowa, a później w ostatniej chwili przesuwali godziny wyjazdu na bardzo wczesny ranek, czasem na noc.  „Takie wprowadzanie ludzi w błąd stało się niestety modelem biznesowym dla niektórych podmiotów” - powiedział Andrzej Kacorzyk, wicedyrektor Muzeum odpowiedzialny za obsługę odwiedzających.  Muzeum wskazuje też na sytuacje, gdy przewoźnicy przywozili ludzi pod zamknięte wejście o 3 lub 4 rano, a turyści stali w kolejce tylko po to, by dopiero na miejscu zdobyć kartę wstępu.  „Odnotowaliśmy także całkowicie skandaliczne przypadki konfliktów opiekunów grup o miejsca w kolejce, które kończyły się interwencją Straży Muzealnej, jak i Policji” - dodał Bartosz Bartyzel, rzecznik prasowy Muzeum.  Nowe zasady oznaczają, że karty wstępu nie będą już dostępne przed głównym wejściem do Muzeum. Zarówno grupy zorganizowane, jak i osoby indywidualne mogą rezerwować wejścia nawet z trzymiesięcznym wyprzedzeniem.  Bezpłatne karty wstępu nadal będzie można rezerwować do 7 dni przed planowaną wizytą. Karty na zwiedzanie z przewodnikiem pozostaną dostępne do wyczerpania puli. Muzeum zachęca, by rezerwować możliwie wcześnie, szczególnie w terminach o największym zainteresowaniu.  „Jest to jedyny oficjalny system służący do rezerwacji kart wstępu, Muzeum nie współpracuje w tym zakresie z żadnymi zewnętrznymi podmiotami” - podkreślił Bartosz Bartyzel.  Muzeum przypomina, że przed głównym wejściem działa duży parking, a do Oświęcimia można dojechać także pociągiem lub autobusem. Stacja kolejowa znajduje się około 1500 metrów od wejścia.  W 2025 roku Miejsce Pamięci i Muzeum Auschwitz odwiedziło 1,95 mln osób.